Beratungsgespräche üben statt Webinare absitzen:
Der KI-Verkaufstrainer für die Kitteltasche.
Klassische Verkaufstrainings sind an feste Termine gebunden und nach Feierabend längst vergessen. Für apothetris haben wir daraus einen KI-Verkaufstrainer gemacht: Apothekenteams üben realistische Beratungsgespräche beliebig oft am Smartphone und bekommen sofort Feedback.
Ausgangssituation
Dr. Wolfgang Bucke ist Apotheker und seit Jahren spezialisierter Verkaufstrainer für Apotheken. Sein Wissen über die Beratung am HV-Tisch, dem Handverkaufstisch, gab er bislang in persönlichen Präsenztrainings weiter.
Solche Trainings sind zeitintensiv, an feste Termine gebunden und kaum skalierbar. Gleichzeitig brauchen Apothekenteams regelmäßige Übung, um bei ganz unterschiedlichen Kundentypen sicher zu reagieren, die richtigen Fragen zu stellen und fachlich sauber zu beraten. Bucke suchte einen Weg, seine Methodik digital, praxisnah und beliebig oft wiederholbar anzubieten.
Lösung & Vorgehen
Für apothetris haben wir eine vollständige Trainingsplattform mit einem KI-gestützten Verkaufstrainer gebaut. Der Chatbot übernimmt die Rolle der Kundin oder des Kunden und simuliert realistische Beratungsgespräche am HV-Tisch, die auf jede Frage und Empfehlung des Mitarbeitenden individuell reagieren.
Über konfigurierbare Trainingsmodule lassen sich verschiedene Kundentypen und Szenarien hinterlegen: Eine Kundin beschreibt ihre Beschwerden nur vage, die nächste kommt mit fertiger Selbstdiagnose, der dritte verlangt gezielt ein bestimmtes Medikament. Die KI bleibt dabei in ihrer Rolle und zwingt so zur echten Bedarfsermittlung.
Im Mittelpunkt steht nicht der Verkauf, sondern die fachlich saubere Beratung: Passen die genannten Beschwerden zum gewünschten Medikament, wurden Risiken und Wechselwirkungen bedacht, wurde eine sinnvolle Zusatzempfehlung ausgesprochen. Nach jedem Gespräch wertet die Plattform den Dialog automatisch aus und gibt konkretes Feedback zu Stärken und Verbesserungspotenzialen.
Bedient wird alles direkt am Smartphone, per Text- oder Spracheingabe, damit das Training in jede Pause passt. Die Umsetzung ist DSGVO-konform, mit Auswahl zwischen verschiedenen KI-Modellen.
Das Team wählt ein Trainingsmodul und einen Kundentyp, etwa vage Beschwerden, eine Selbstdiagnose aus dem Netz oder den gezielten Wunsch nach einem bestimmten Medikament.
Die KI spielt die Kundin und reagiert dynamisch auf jede Frage und Empfehlung, wahlweise per Text oder Spracheingabe direkt am Smartphone.
Direkt nach dem Dialog prüft die Plattform Bedarfsermittlung, Risiken und Wechselwirkungen sowie sinnvolle Zusatzempfehlungen und bewertet die Gesprächsführung.
Der Mitarbeitende bekommt konkretes Feedback zu Stärken und Schwächen und kann die Einheit beliebig oft wiederholen, ohne Zeitdruck und ohne Peinlichkeit vor Kollegen.
Ergebnis
Aus dem persönlichen Coachingwissen von Dr. Bucke ist ein digitaler Verkaufstrainer geworden, den Apotheken unabhängig von Zeit und Ort einsetzen. Mitarbeitende üben typische Beratungssituationen beliebig oft und erhalten direkt im Anschluss individuelles Feedback, statt einmal im Jahr ein Präsenztraining zu besuchen.
apothetris kann seine Methodik damit standardisieren, digital anbieten und deutlich mehr Apotheken erreichen, ohne jedes Training selbst zu halten. Gleichzeitig ist die Plattform die technische Basis für weitere Module, Kundenszenarien und künftige Coaching-Angebote.
- Training nur als Präsenztermin, zeitintensiv
- An feste Termine gebunden, kaum skalierbar
- Kein Üben zwischendurch, Feedback nur vom Trainer
- KI-Trainer jederzeit am Smartphone verfügbar
- Beratungsgespräche beliebig oft wiederholbar
- Automatisches Feedback direkt nach jedem Dialog
„Ich wollte, dass mein Training nicht nach dem Seminar verpufft. Heute üben Apothekenteams jederzeit und bekommen sofort Feedback, genau dort, wo Beratung wirklich entsteht: am HV-Tisch.“
Euer Trainingswissen in eine skalierbare KI-Plattform übersetzen?
Wir schauen uns euer Beratungs- oder Trainingsangebot an und zeigen in einem kurzen Gespräch, wie daraus ein digitales Produkt wird, das rund um die Uhr übt und auswertet.